Política de Reembolso

La presente Política de Reembolso regula las condiciones bajo las cuales Pedi.APP procesa solicitudes de devolución por parte de sus Clientes. Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Pedi.APP.

1. PERÍODO DE PRUEBA GRATUITO

Pedi.APP ofrece un período de prueba gratuito de treinta (30) días a partir del registro, sin necesidad de ingresar datos de pago. Durante este período el Cliente puede evaluar la Plataforma sin costo alguno. Recomendamos aprovechar este período para verificar que el servicio satisface las necesidades del negocio antes de contratar un plan pago.

2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN — REEMBOLSO EN LOS PRIMEROS 7 DÍAS

Si, una vez iniciado el primer período pago, el Cliente no queda satisfecho con el servicio, Pedi.APP otorgará un reembolso completo del monto abonado siempre que la solicitud se realice dentro de los siete (7) días corridos contados desde la fecha del primer pago.

Para solicitar el reembolso dentro de este plazo, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso", indicando el correo electrónico asociado a su cuenta y el motivo de la solicitud. Pedi.APP procesará el reembolso dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción y verificación de la solicitud.

3. POLÍTICA GENERAL FUERA DEL PLAZO DE GARANTÍA

Transcurridos los siete (7) días de garantía, no se realizarán reembolsos por los períodos de servicio ya abonados, salvo en los casos expresamente indicados en el artículo 4 de la presente Política.

La cancelación del servicio por parte del Cliente tendrá efecto al término del período ya abonado. El Cliente mantendrá acceso a la Plataforma hasta la finalización del período en curso, sin cargo adicional.

4. EXCEPCIONES — CASOS EN QUE SE PROCESA EL REEMBOLSO

Pedi.APP procesará reembolsos totales o parciales, incluso fuera del plazo de garantía, en los siguientes casos:

  • Cobro duplicado o error en el procesamiento: Si se realizó un cargo duplicado o incorrecto por un error técnico o de la pasarela de pago, se reembolsará la totalidad del monto cobrado incorrectamente.
  • Fallo grave y sostenido del servicio: Si la Plataforma presentó una interrupción total del servicio por causas imputables a Pedi.APP durante más de setenta y dos (72) horas consecutivas, el Cliente podrá solicitar un reembolso proporcional al tiempo de inactividad, previa verificación del incidente.
  • Cobro posterior a la cancelación: Si se realizó un cargo luego de que el Cliente hubiera cancelado el servicio de manera correcta y documentada, se reembolsará el monto cobrado en exceso.
  • Derecho de desistimiento (consumidores de la UE y otras jurisdicciones con normativa equivalente): Los Clientes ubicados en la Unión Europea u otras jurisdicciones que reconozcan el derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia disponen de catorce (14) días naturales desde la primera contratación para ejercer dicho derecho, conforme a la Directiva 2011/83/UE o norma equivalente aplicable, sin necesidad de justificación. El derecho de desistimiento no aplica si el Cliente ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio y éste ya ha comenzado.

5. CASOS EXCLUIDOS DEL REEMBOLSO

No corresponde reembolso en los siguientes supuestos:

  • Solicitudes realizadas tras los siete (7) días de garantía, salvo las excepciones del artículo 4.
  • Renovaciones automáticas de suscripción, cuando el Cliente no haya cancelado el servicio antes del vencimiento del período vigente.
  • Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del Cliente, incluyendo el uso indebido o ilícito de la Plataforma.
  • Inconformidad con funcionalidades de la Plataforma que fueron descritas correctamente en la documentación del servicio y que el Cliente pudo evaluar durante el período de prueba gratuito.
  • Cambios de decisión comercial del Cliente sin causa imputable a Pedi.APP, fuera del plazo de garantía.
  • Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallas en servicios de terceros (telecomunicaciones, hosting externo, etc.) o acciones del propio Cliente.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para iniciar una solicitud de reembolso, el Cliente deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso".
  2. Incluir en el correo: nombre completo o razón social, correo electrónico asociado a la cuenta, fecha y monto del pago, y descripción del motivo de la solicitud.
  3. Pedi.APP acusará recibo de la solicitud dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
  4. Una vez verificada la solicitud, Pedi.APP comunicará al Cliente la resolución dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción.
  5. En caso de aprobarse el reembolso, el monto se acreditará a través del mismo medio de pago utilizado originalmente, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación. Los plazos de acreditación efectiva pueden variar según el procesador de pago o la entidad bancaria del Cliente.

7. REEMBOLSOS PROCESADOS POR PADDLE

Para los pagos procesados a través de Paddle (plataforma de pagos internacional que actúa como Merchant of Record), las solicitudes de reembolso serán gestionadas conforme a los procedimientos conjuntos de Pedi.APP y Paddle. En caso de disputas o contracargos iniciados directamente ante Paddle o la entidad emisora de la tarjeta, Pedi.APP colaborará en la resolución del proceso.

Los Clientes que hayan abonado a través de Paddle también pueden consultar la política de comprador de Paddle para información adicional sobre sus derechos.

8. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Pedi.APP podrá actualizar la presente Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente mediante correo electrónico y/o publicación en www.pedi.app con un mínimo de quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.

9. CONTACTO

Para consultas o solicitudes relacionadas con reembolsos, el Cliente podrá contactarse con Pedi.APP a través de:

Titular: Gonzalo Ivan Guerini
CUIT: 20-39473287-8
Ubicación: Marcos Juárez - Córdoba - Argentina
Email: [email protected]